Tem Rust üzerinden satın alınan VIP paketleri ve dijital oyun içi hizmetler için geçerli iptal, iade ve destek koşulları.
İade ve iptal politikasının kapsamı.
Bu politika, Tem Rust üzerinden satın alınan VIP paketleri, oyun içi avantajlar, dijital yetkiler ve Rust sunucusu hizmetleri için geçerlidir.
Tem Rust tarafından sunulan hizmetler dijital niteliktedir ve çoğu durumda elektronik ortamda kullanıcı hesabına tanımlanarak teslim edilir.
Hizmet aktif edilmeden önceki iptal talepleri.
Satın alınan hizmet henüz kullanıcı hesabına tanımlanmamış, aktif edilmemiş veya teslim edilmemişse kullanıcı iptal talebinde bulunabilir.
İptal talebinin değerlendirilebilmesi için sipariş bilgileri, ödeme bilgileri, kullanıcı adı ve iletişim bilgileri eksiksiz şekilde iletilmelidir.
Hizmet aktif edilmişse, iptal talebi iade talebi olarak değerlendirilir ve bu politikadaki iade koşullarına göre incelenir.
Dijital hizmetlerde iade değerlendirmesi.
Hizmet kullanıcıya teslim edilmemiş veya aktif edilmemişse iade talebi incelenebilir.
VIP paketi, oyun içi avantaj, dijital yetki veya benzeri hizmet kullanıcının hesabına tanımlandıktan ve kullanıma açıldıktan sonra hizmet teslim edilmiş sayılır.
Elektronik ortamda anında ifa edilen veya kullanıcıya anında teslim edilen dijital hizmetlerde, hizmet aktif edildikten sonra iade yapılmayabilir.
Hizmetin eksik veya hatalı tanımlanması durumunda izlenecek yol.
Satın alınan hizmetin eksik, hatalı veya yanlış hesaba tanımlandığı düşünülüyorsa kullanıcı, durumu Tem Rust iletişim kanallarına bildirmelidir.
Eksik veya hatalı teslimat tespit edilirse öncelikli çözüm, hizmetin doğru şekilde tamamlanması veya düzeltilmesidir.
Kullanıcının yanlış bilgi vermesinden kaynaklanan teslimat sorunlarında iade yapılmayabilir; ancak mümkün olması halinde destek ekibi düzeltme için yardımcı olabilir.
Ban, mute ve sunucu cezası durumlarında iade şartları.
Kullanıcının sunucu kurallarını ihlal etmesi, hile kullanması, topluluk düzenini bozması, yasaklı davranışlarda bulunması veya cezai işlem alması halinde VIP hizmeti sonlandırılabilir.
Kural ihlali, ban, mute, uzaklaştırma veya benzeri disiplin işlemlerinden kaynaklanan iade talepleri kabul edilmeyebilir.
VIP hizmeti, kullanıcıya sunucu kurallarını ihlal etme hakkı veya cezalardan muafiyet sağlamaz.
Sunucu kesintileri ve bakım durumları.
Sunucu bakımı, güncelleme, DDoS saldırısı, oyun altyapısı sorunu, bağlantı problemi veya üçüncü taraf hizmet kaynaklı kesintiler nedeniyle geçici hizmet aksaklıkları yaşanabilir.
Kısa süreli veya genel teknik kesintiler otomatik iade hakkı doğurmaz. Ancak uzun süreli ve Tem Rust kaynaklı hizmet aksaklıklarında telafi, süre uzatma veya benzeri çözüm yolları değerlendirilebilir.
İptal ve iade taleplerinin nasıl iletileceği.
İptal, iade veya teslimat düzeltme talepleri iletisim@temrust.com.tr adresine gönderilmelidir.
Başvuruda sipariş numarası varsa sipariş numarası, ödeme tarihi, ödeme yöntemi, Steam ID, oyuncu adı ve talep konusu açıkça belirtilmelidir.
Eksik bilgi içeren başvuruların değerlendirilmesi gecikebilir. Tem Rust, talebin doğrulanması için ek bilgi veya belge isteyebilir.
İade ve iptal talepleri için iletişim kanalı.
Sunucu: temrust.com.tr
E-posta: iletisim@temrust.com.tr
